دانلود فایل معرفي مدل سرآمدي بنياد اروپايي مديريت كيفيت 183 صفحه با فرمت WORD

فهرست

مقدمه ............................................................................................................... 1

فصل اول: پيشينه تاريخي

تاريخچه مدلها ............................................................................................ 5

تكامل تدريجي مدلها .................................................................................. 9

مزاياي به كارگيري مدلها.............................................................................. 12

مباني جايزه ها.............................................................................................. 14

مدل ادوارد دمينگ........................................................................................ 17

مدل مالكولم بالدريج.................................................................................... 19

مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت ((EFQM.............................................. 21

ساختار و چارچوب معيارهاي مدل سرآمدي EFQM............................... 24

مقايسه سه مدل ........................................................................................... 25

مقايسه مدلهاي تعالي سازماني با ISO9000............................................... 27

مدل ملي ..................................................................................................... 29

فصل دوم : مفاهيم بنيادين سرآمدي

تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM....................................... 33

معرفي مفاهيم............................................................................................... 34

سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدلEFQM............................ 44

فصل سوم: معيارها و زير معيارها

ساختار مدل EFQM................................................................................... 48

ارتباط ميان مفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل سرآمدي.................................. 86

فصل چهارم: خود ارزيابي

خودارزيابي در مدل EFQM ...................................................................... 88

فرايند عمومي‌خود ارزيابي........................................................................... 89

رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM.................................................... 92

رهيافت پرسشنامه ....................................................................................... 92

مزاياي رهيافت پرسشنامه............................................................................. 92

معايب رهيافت پرسشنامه............................................................................. 93

رهيافت نمودار ماتريسي.............................................................................. 93

مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي................................................................... 95

معايب رهيافت نمودار ماتريسي................................................................... 96

رهيافت كارگاه.............................................................................................. 96

ملاحظاتي در مورد مراحل خودارزيابي ( با استفاده از رهيافت كارگاه)

براي هر كدام از 32 زير معيار مدل EFQM............................................... 99

مزاياي رهيافت كارگاه.................................................................................. 99

معايب رهيافت كارگاه.................................................................................. 100

رهيافت پروفرما............................................................................................ 101

مزاياي رهيافت پروفرما................................................................................ 102

معايب رهيافت پروفرما................................................................................ 103

رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه......................................................... 103

مزاياي رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه............................................. 107

معايب رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه.............................................. 107

مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسب ترين رهيافتها.................. 108

تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش امتياز دهي.................. 111

خلاصه فرايند امتيازدهي ............................................................................. 114

پيشنهادهايي براي انجام خود ارزيابي در سازمانهاي ايراني......................... 116

فصل پنجم: سطوح سرآمدي

سطوح سرآمدي در مدل EFQM و فرايند دريافت جايزه.......................... 119

فصل ششم : اركان

ساختار.......................................................................................................... 124

شوراي سياستگذاري..................................................................................... 125

كميته راهبردي.............................................................................................. 127

كميته علمي‌.................................................................................................. 131

كميته داوري................................................................................................. 133

مجري طرح.................................................................................................. 135

پيوستها

پيوست شماره 1: نحوه امتياز دهي در ارزيابي ........................................... 138

پيوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزيابي براي مدل EFQM..................... 141

پيوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهينامه............................... 171

پيوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقديرنامه................................ 175

پيوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تنديس................................... 179

منابع و مأخذ.......................................................................... 183